Retur

Dacă ați plasat o comandă online pe www.aquatilia.ro în calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din vânzarea la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motivele.

Această pagină permite transmiterea cererii de retur / retragere din contract. După trimiterea formularului online, veți primi o confirmare a primirii cererii pe e-mail.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din vânzarea la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, a intrat în posesia produselor;
• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care a fost primit ultimul produs;
• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua în care a fost primit ultimul lot sau ultima piesă.

2. Cum se transmite cererea de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Aquatilia printr-o declarație clară. Cererea poate fi transmisă:

• prin formularul online de mai jos;
• prin e-mail la contact@aquatilia.ro;
• prin orice altă declarație neechivocă transmisă către Aquatilia.

Pentru respectarea termenului de 14 zile, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. Formular retur / retragere din contract

Completați formularul de mai jos pentru a transmite cererea de retur / retragere din contract.

4. Adresa de retur

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.

5. Costul transportului pentru retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Aquatilia a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau dacă produsul primit este greșit, deteriorat ori neconform din culpa Aquatilia.

Aquatilia nu răspunde pentru coletele pierdute sau deteriorate pe traseul de retur din cauza ambalării necorespunzătoare sau a serviciului de curierat ales de client.

6. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile, documentele și certificatul de garanție, dacă a fost cazul.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare, contaminare, lipsă accesorii, lipsă etichete, ambalaj deteriorat sau alte modificări care îi diminuează valoarea, Aquatilia poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată, conform legii.

7. Produse care pot fi exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute de lege. Fără a limita prevederile legale, pot exista situații în care anumite produse nu pot fi returnate dacă:

• au fost sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate de consumator;
• sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• au fost realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• au fost inseparabil amestecate cu alte produse după livrare, potrivit naturii lor.

Pentru produsele lichide, fertilizanți, condiționeri sau alte produse similare, desigilarea, folosirea parțială, contaminarea, deteriorarea ambalajului, lipsa capacului, lipsa etichetei, scurgerile sau returnarea în condiții improprii pot determina diminuarea valorii rambursate sau, după caz, aplicarea unei excepții prevăzute de lege.

Simpla deschidere a coletului nu anulează dreptul de retragere. Situația produsului returnat va fi analizată în funcție de natura produsului, gradul de utilizare, starea ambalajului și prevederile legale aplicabile.

8. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, Aquatilia va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Aquatilia.

Rambursarea se va face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Aquatilia este informată cu privire la decizia de retragere.

Aquatilia poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.

Consumatorul nu va suporta comisioane ca urmare a rambursării.

9. Produse greșite, defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau care prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați la contact@aquatilia.ro și să ne transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În cazul unui produs greșit, deteriorat sau neconform din culpa Aquatilia, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de Aquatilia, conform legii.

Pentru echipamente electrice sau alte produse care beneficiază de garanție, solicitările vor fi analizate conform garanției legale de conformitate și, dacă este cazul, conform garanției comerciale indicate pentru produsul respectiv.

10. Model de cerere transmisă prin e-mail

Dacă nu folosiți formularul online, puteți transmite cererea prin e-mail la contact@aquatilia.ro, folosind modelul de mai jos:

11. Contact

Pentru întrebări privind returul sau retragerea din contract, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@aquatilia.ro
• Telefon: +40 723 790 024