Politica de confidentialitate

Ultima actualizare: 03.07.2026

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care GRAUR M.D. ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, operatorul site-ului www.aquatilia.ro, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor, clienților și persoanelor care interacționează cu site-ul nostru.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cunoscut ca GDPR, precum și cu legislația națională aplicabilă.

1. Operatorul de date

Datele cu caracter personal sunt prelucrate de:

• Denumire: GRAUR M.D. ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
• Sediu social: Strada Oteșani nr. 12, Bloc T1, Scara 1, Etaj 6, Apartament 39, Sector 2, București
• CUI: 32840294
• Nr. Registrul Comerțului: F2014000732403
• E-mail: contact@aquatilia.ro
• Telefon: +40 723 790 024

În prezenta politică, denumirile „Aquatilia”, „noi” sau „operatorul” se referă la GRAUR M.D. ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ.

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

• Date de identificare: nume, prenume, denumire firmă, CUI, date de facturare, dacă este cazul;
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de facturare;
• Date despre comandă: produsele comandate, valoarea comenzii, metoda de plată, metoda de livrare, istoricul comenzilor;
• Date de plată: informații privind statusul plății. Aquatilia nu stochează datele complete ale cardului bancar;
• Date din contul de client: nume de utilizator, adresă de e-mail, parole criptate, adrese salvate, istoricul comenzilor;
• Date transmise prin formulare: mesaje trimise prin formularul de contact, formularul de retur/retragere, solicitări de garanție sau reclamații;
• Date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini accesate, data și ora accesării, identificatori cookie;
• Date de marketing: preferințe privind comunicările comerciale, dacă v-ați exprimat acordul pentru primirea acestora.

3. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate atunci când:

• plasați o comandă pe site;
• creați sau utilizați un cont de client;
• completați formularul de contact;
• completați formularul de retur / retragere din contract;
• trimiteți o reclamație sau o solicitare de garanție;
• vă abonați la comunicări comerciale, dacă această opțiune este disponibilă;
• navigați pe site, prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare.

4. Scopurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

• preluarea, procesarea, confirmarea și livrarea comenzilor;
• emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
• procesarea plăților și confirmarea statusului plăților;
• gestionarea conturilor de client;
• comunicarea cu clienții privind comenzile, livrările, retururile, garanțiile și reclamațiile;
• procesarea cererilor de retur / retragere din contract;
• soluționarea reclamațiilor și solicitărilor de garanție;
• prevenirea fraudelor și protejarea securității site-ului;
• îmbunătățirea site-ului, a produselor și a serviciilor noastre;
• transmiterea de comunicări comerciale, doar dacă există consimțământ sau un alt temei legal aplicabil;
• respectarea obligațiilor legale ale operatorului.

5. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele în baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea contractului / vânzării la distanță: pentru procesarea comenzilor, livrare, plată, retururi și comunicări legate de comandă.
• Obligație legală: pentru emiterea și păstrarea facturilor, documentelor contabile și fiscale, precum și pentru răspunsul la solicitări ale autorităților.
• Consimțământ: pentru comunicări de marketing, cookie-uri neesențiale sau alte prelucrări care necesită acordul dumneavoastră.
• Interes legitim: pentru prevenirea fraudelor, securitatea site-ului, apărarea drepturilor operatorului, gestionarea reclamațiilor și îmbunătățirea serviciilor.

6. Cui putem transmite datele

Pentru desfășurarea activității, putem transmite datele către următoarele categorii de destinatari:

• firme de curierat și servicii de livrare;
• procesatori de plăți online;
• furnizori de servicii de găzduire web și mentenanță IT;
• furnizori de platforme e-commerce, module WordPress/WooCommerce și servicii asociate;
• servicii de e-mail și comunicare;
• contabilitate, consultanți fiscali sau juridici;
• autorități publice, dacă există o obligație legală;
• servicii de analiză, securitate sau marketing, dacă sunt utilizate și numai în condițiile legii.

Datele sunt transmise doar în măsura necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate în această politică.

7. Plăți online

Dacă alegeți plata online cu cardul, plata este procesată printr-un procesator de plăți autorizat. Aquatilia nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Datele introduse pentru plata cu cardul sunt prelucrate de procesatorul de plăți, conform politicilor proprii ale acestuia.

8. Livrare

Pentru livrarea comenzilor, transmitem firmei de curierat datele necesare livrării: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, e-mail, informații despre colet și, după caz, valoarea rambursului.

9. Formularul de retur / retragere din contract

Dacă utilizați formularul de retur / retragere din contract, prelucrăm datele completate în formular, precum nume, e-mail, telefon, număr comandă, produse returnate, data primirii produselor, motivul returului, IBAN-ul pentru rambursare, dacă este cazul, și orice alte informații transmise voluntar.

Aceste date sunt folosite pentru analizarea și soluționarea cererii de retur, comunicarea cu dumneavoastră și efectuarea rambursării, dacă este cazul.

10. Garanții și reclamații

Dacă transmiteți o reclamație sau o solicitare de garanție, putem prelucra date precum nume, date de contact, număr comandă, produs reclamat, descrierea problemei, fotografii sau alte documente transmise de dumneavoastră.

Aceste date sunt folosite pentru verificarea solicitării și soluționarea acesteia conform legislației aplicabile și condițiilor de garanție.

11. Contul de client

Dacă vă creați un cont pe site, datele contului sunt folosite pentru autentificare, gestionarea comenzilor, salvarea adreselor și accesarea istoricului de cumpărături.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

12. Marketing

Putem transmite comunicări comerciale, oferte sau noutăți despre produsele Aquatilia numai dacă v-ați exprimat consimțământul sau dacă există un alt temei legal permis de legislația aplicabilă.

Vă puteți dezabona oricând de la comunicările comerciale prin linkul de dezabonare din e-mail sau printr-o solicitare transmisă la contact@aquatilia.ro.

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online, gestionarea coșului de cumpărături, autentificare, analiză, securitate și, după caz, marketing.

Detalii privind tipurile de cookie-uri utilizate, durata acestora și modul în care vă puteți modifica preferințele sunt disponibile în Politica de cookies.

14. reCAPTCHA, Google Analytics, Meta Pixel, WhatsApp sau alte servicii terțe

Site-ul poate utiliza servicii terțe pentru securitate, analiză, comunicare sau marketing, cum ar fi reCAPTCHA, Google Analytics, Meta Pixel, WhatsApp sau alte servicii similare, în măsura în care acestea sunt activate pe site.

Aceste servicii pot colecta date tehnice, cum ar fi adresa IP, identificatori cookie, informații despre browser, pagini accesate sau interacțiuni cu site-ul. Utilizarea acestor servicii se face conform setărilor site-ului, preferințelor privind cookie-urile și politicilor furnizorilor respectivi.

15. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În mod obișnuit, datele sunt prelucrate în România sau în Uniunea Europeană. Totuși, anumite servicii terțe utilizate pentru analiză, securitate, e-mail, marketing sau funcționalități externe pot implica transferuri de date în afara Spațiului Economic European.

În astfel de cazuri, transferurile se vor realiza în baza garanțiilor prevăzute de GDPR, cum ar fi clauzele contractuale standard sau alte mecanisme legale aplicabile.

16. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât suntem obligați prin lege.

• Datele privind comenzile și facturile sunt păstrate conform termenelor legale contabile și fiscale.
• Datele din contul de client sunt păstrate cât timp contul este activ sau până la solicitarea ștergerii, cu excepția datelor care trebuie păstrate legal.
• Datele privind retururile, garanțiile și reclamațiile sunt păstrate pe durata necesară soluționării acestora și ulterior conform termenelor legale aplicabile.
• Datele pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Datele tehnice și cookie-urile sunt păstrate conform duratelor indicate în Politica de cookies.

17. Securitatea datelor

Aquatilia aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură, iar utilizatorii trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să ne informeze dacă suspectează acces neautorizat la contul lor.

18. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție la anumite prelucrări;
• dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

19. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne puteți contacta la: contact@aquatilia.ro.

Pentru protejarea datelor, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

20. Dreptul de a depune plângere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația privind protecția datelor, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Website: www.dataprotection.ro

21. Datele minorilor

Site-ul și produsele comercializate de Aquatilia nu sunt destinate în mod direct minorilor. Nu colectăm în mod intenționat date personale ale minorilor fără acordul reprezentantului legal.

22. Modificarea politicii de confidențialitate

Aquatilia își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de confidențialitate atunci când este necesar, inclusiv pentru actualizarea informațiilor, modificarea serviciilor utilizate sau conformarea cu modificări legislative.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

23. Contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică de confidențialitate sau modul în care prelucrăm datele personale, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@aquatilia.ro
• Telefon: +40 723 790 024
• Adresă: Strada Oteșani nr. 12, Bloc T1, Scara 1, Etaj 6, Apartament 39, Sector 2, București