Termeni și condiții

Ultima actualizare: 03.07.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului
www.aquatilia.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate
prin intermediul magazinului online Aquatilia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei
funcționalități disponibile pe www.aquatilia.ro, clientul confirmă că a citit,
a înțeles și acceptă prezentul document.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.aquatilia.ro este operat de:

  • Denumire: GRAUR M.D. ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
  • Sediu social: Strada Oteșani nr. 12, Bloc T1, Scara 1, Etaj 6, Apartament 39, Sector 2, București
  • CUI: 32840294
  • Nr. Registrul Comerțului: F2014000732403
  • E-mail: contact@aquatilia.ro
  • Telefon: +40 723 790 024
  • Adresă pentru retururi: Strada Oteșani nr. 12, Bloc T1, Scara 1, Etaj 6, Apartament 39, Sector 2, București

În prezentul document, denumirile „Aquatilia”, „noi”, „magazinul” sau „comerciantul”
se referă la operatorul site-ului www.aquatilia.ro.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului
www.aquatilia.ro, precum și utilizării informațiilor, conținutului,
produselor și funcționalităților disponibile pe site.

Aquatilia comercializează produse destinate acvaristicii, inclusiv fertilizanți pentru plante acvatice,
condiționeri de apă, produse pentru ajustarea parametrilor apei, teste, accesorii și panouri LED pentru acvarii.

Produsele comercializate sunt destinate utilizării în acvarii. Acestea nu sunt destinate consumului uman
și nu trebuie utilizate în alte scopuri decât cele indicate pe etichetă, în descrierea produsului sau în
instrucțiunile de utilizare.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site-ul
www.aquatilia.ro.

Consumator înseamnă persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații
care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Comerciant / profesionist înseamnă GRAUR M.D. ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ,
operatorul site-ului www.aquatilia.ro.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului, prin care acesta
își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Produs înseamnă orice bun comercializat prin intermediul site-ului
www.aquatilia.ro.

Vânzare la distanță / contract la distanță înseamnă vânzarea încheiată între Aquatilia
și client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților. Aceasta nu presupune
semnarea unui document fizic, ci se formează prin plasarea comenzii de către client și acceptarea,
procesarea sau expedierea acesteia de către Aquatilia.

4. Utilizarea site-ului

Utilizarea site-ului este permisă numai în scopuri legale și în conformitate cu prezentul document.

Clientul se obligă să nu utilizeze site-ul pentru:

  1. transmiterea de informații false, incomplete sau înșelătoare;
  2. plasarea de comenzi false, frauduloase sau abuzive;
  3. afectarea securității, funcționării sau integrității site-ului;
  4. copierea, reproducerea sau utilizarea neautorizată a conținutului Aquatilia;
  5. orice activitate care poate prejudicia Aquatilia, alți utilizatori sau terți.

Aquatilia își rezervă dreptul de a restricționa accesul la site, de a anula comenzi sau de a refuza
livrarea în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind utilizarea abuzivă, frauduloasă sau
neconformă a site-ului.

5. Produse și informații despre produse

Aquatilia depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile produselor pot include informații privind compoziția, destinația produsului, modul de utilizare,
dozajul recomandat, volumul, compatibilitatea, condițiile de păstrare, avertismentele de siguranță și alte
caracteristici relevante.

Pentru produsele destinate acvariilor, rezultatele pot varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv
volumul acvariului, nivelul de lumină, concentrația de CO₂, parametrii apei, masa vegetală, speciile de
plante, încărcarea biologică, filtrarea, mentenanța și respectarea dozelor recomandate.

Orice afirmație privind efectele produselor trebuie interpretată în contextul utilizării corecte,
conform instrucțiunilor. Aquatilia nu garantează rezultate identice în toate acvariile și nu poate fi
responsabilă pentru efecte cauzate de utilizare incorectă, supradozare, combinare neadecvată cu alte
produse sau întreținere necorespunzătoare a acvariului.

6. Produse pentru acvaristică. Instrucțiuni și avertismente

Produsele lichide, fertilizanții, condiționerii și soluțiile pentru ajustarea parametrilor apei trebuie
utilizate exclusiv conform instrucțiunilor de pe etichetă și/sau din pagina produsului.

Clientul are obligația de a citi instrucțiunile înainte de utilizare și de a respecta dozele recomandate.

Produsele trebuie păstrate:

  1. în ambalajul original;
  2. bine închise;
  3. ferite de lumină directă, căldură excesivă și îngheț;
  4. departe de copii și animale de companie;
  5. separat de alimente, băuturi sau produse destinate consumului uman.

Produsele Aquatilia nu sunt destinate consumului uman. În caz de contact accidental cu ochii, pielea sau
mucoasele, se recomandă clătirea imediată cu apă din abundență. În caz de ingestie accidentală sau reacții
neobișnuite, consultați un medic și prezentați eticheta produsului.

7. Panouri LED, echipamente și produse electrice

Pentru panourile LED și alte produse electrice, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de instalare
și utilizare indicate pe site, în ambalaj sau în documentația produsului.

Produsele electrice trebuie utilizate doar cu surse de alimentare compatibile și în condiții adecvate de
siguranță. Nu se recomandă utilizarea produselor electrice în medii umede fără protecție corespunzătoare
sau în alte condiții decât cele indicate de producător/comerciant.

Aquatilia nu răspunde pentru daune cauzate de instalare incorectă, alimentare necorespunzătoare,
modificări neautorizate, improvizații electrice, utilizare în afara specificațiilor sau nerespectarea
instrucțiunilor.

Pentru produsele care beneficiază de garanție legală de conformitate sau garanție comercială, condițiile
aplicabile sunt descrise în prezentul document, în pagina produsului și/sau în documentele care însoțesc produsul.

8. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.

Prețurile produselor nu includ costul transportului, cu excepția cazului în care este menționat expres
contrariul. Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Aquatilia poate modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi
este prețul afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

În cazul în care un produs are afișat un preț vădit eronat, cauzat de o eroare tehnică, eroare de introducere
a datelor sau disfuncționalitate a site-ului, Aquatilia își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa
clientul.

9. Reduceri și promoții

Reducerile, promoțiile, codurile de discount și ofertele speciale sunt valabile în condițiile afișate pe site
sau comunicate în materialele promoționale.

Aquatilia va indica, acolo unde este cazul, produsele incluse în promoție, perioada de valabilitate,
condițiile de aplicare și eventualele limitări.

Promoțiile nu se cumulează cu alte oferte sau reduceri, cu excepția cazului în care este menționat expres contrariul.

Aquatilia nu utilizează în mod intenționat mesaje false de urgență, stocuri false, reduceri fictive sau afirmații
comerciale menite să inducă în eroare consumatorul.

10. Plasarea comenzii și încheierea vânzării

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor dorite în coș și finalizarea pașilor de checkout.

Pentru plasarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv nume,
prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail și, dacă este cazul, date de facturare.

Prin finalizarea comenzii, clientul transmite către Aquatilia o solicitare de cumpărare a produselor selectate
și confirmă că datele furnizate sunt corecte.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii.
Această confirmare automată nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii, în special în
cazurile în care există probleme privind stocul, plata, livrarea, datele furnizate sau prețul afișat.

Comanda este considerată acceptată de Aquatilia în momentul în care aceasta este confirmată expres,
procesată sau expediată către client. Din acel moment, între Aquatilia și client se consideră încheiată
o vânzare la distanță, fără semnarea unui document fizic.

Aquatilia își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea
anumitor detalii privind livrarea, plata sau produsele comandate.

11. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Aquatilia depune eforturi pentru actualizarea stocurilor, însă pot exista situații în care un produs comandat
nu mai este disponibil.

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, Aquatilia va informa clientul și poate propune:

  1. livrarea parțială a comenzii;
  2. înlocuirea produsului cu un produs similar, cu acordul clientului;
  3. anularea comenzii sau a produsului indisponibil;
  4. rambursarea sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

12. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de checkout.

Aquatilia poate accepta, în funcție de opțiunile disponibile pe site, plata ramburs, plata online cu cardul,
transfer bancar sau alte metode de plată.

În cazul plății online, procesarea plății poate fi realizată printr-un procesator terț autorizat.
Aquatilia nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Orice comision asociat unei metode de plată va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.
Aquatilia nu va percepe comisioane pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată care să depășească
costul suportat de comerciant pentru utilizarea acelui mijloc de plată.

13. Facturare

Factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de client la plasarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise.

Pentru persoane juridice, clientul trebuie să introducă datele complete ale societății: denumire, CUI,
număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social și orice alte informații necesare pentru emiterea facturii.

După emiterea facturii, modificarea datelor de facturare poate fi posibilă doar în condițiile legii și ale
procedurilor contabile aplicabile.

14. Livrare

Produsele sunt livrate prin curier sau prin alte metode de livrare disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Termenul estimativ de livrare este afișat pe site sau comunicat clientului. Acesta poate varia în funcție de
disponibilitatea produselor, adresa de livrare, programul curierului, perioadele aglomerate sau alte situații
independente de Aquatilia.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare corectă și completă și de a fi disponibil pentru
preluarea coletului.

În cazul în care livrarea nu se poate realiza din cauza datelor incorecte furnizate de client, a refuzului
de primire sau a nepreluării coletului, Aquatilia își rezervă dreptul de a solicita clientului costurile de
transport generate de expediere și retur.

15. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, prezintă urme de scurgere, lovituri severe sau alte semne de deteriorare,
clientul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să contacteze Aquatilia
cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situațiilor privind produse deteriorate în transport, clientul poate transmite
fotografii cu ambalajul, eticheta de transport, produsul deteriorat și orice alte detalii relevante.

Lipsa verificării la primire nu afectează drepturile legale ale consumatorului, însă poate îngreuna constatarea
daunelor produse în timpul transportului.

16. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul de a se retrage din vânzarea încheiată la distanță, fără a preciza motivele,
în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori. Pentru comenzile
plasate de persoane juridice sau în scop profesional, returul se poate face doar cu acordul Aquatilia,
cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

  1. de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor;
  2. în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs;
  3. în cazul livrării unui produs constând din mai multe loturi sau piese, de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului lot sau ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Aquatilia printr-o declarație clară,
transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Cererea de retur:

Retur

Cererea poate fi transmisă și prin e-mail la
contact@aquatilia.ro.

După primirea cererii de retragere transmise prin formularul online, Aquatilia va transmite consumatorului
o confirmare de primire pe e-mail.

17. Returnarea produselor după retragere

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele către Aquatilia
fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data
la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

GRAUR M.D. ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Strada Oteșani nr. 12,
Bloc T1, Scara 1, Etaj 6, Apartament 39,
Sector 2, București
Telefon: +40 723 790 024
E-mail: contact@aquatilia.ro

Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazului în care Aquatilia
a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau dacă produsul primit este greșit, deteriorat ori
neconform din culpa Aquatilia.

18. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, Aquatilia va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile
livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare
decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Aquatilia.

Rambursarea se va face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de
14 zile calendaristice de la data la care Aquatilia este informată cu privire la decizia
de retragere.

Aquatilia poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi
că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția
cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.

19. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele
necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru produsele lichide, fertilizanți, condiționeri sau alte produse similare, desigilarea, folosirea parțială,
contaminarea, deteriorarea ambalajului, lipsa capacului, lipsa etichetei, scurgerile sau returnarea în condiții
improprii pot determina diminuarea valorii rambursate, în funcție de starea produsului returnat.

Aquatilia va analiza fiecare retur în mod individual și va informa consumatorul în cazul în care se constată
o diminuare a valorii produsului.

20. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.
Fără a limita prevederile legale, pot exista situații în care anumite produse nu pot fi returnate dacă:

  1. au fost sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate de consumator;
  2. sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  3. au fost realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
  4. au fost inseparabil amestecate cu alte produse după livrare, potrivit naturii lor.

Simpla deschidere a coletului nu anulează dreptul de retragere. Situația produsului returnat va fi analizată
în funcție de natura produsului, gradul de utilizare, starea ambalajului și prevederile legale aplicabile.

21. Politica de retur completă

Informațiile complete privind returul, formularul online de retur și modelul de cerere sunt disponibile pe pagina:
Retur / Retragere din contract.

22. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Aquatilia beneficiază de garanția legală de conformitate,
în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate se aplică produselor care nu corespund vânzării la momentul livrării
sau care prezintă neconformități în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate avea dreptul, în condițiile legii,
la aducerea produsului la conformitate, înlocuire, reducerea proporțională a prețului
sau încetarea vânzării.

Pentru a reclama o neconformitate, consumatorul poate contacta Aquatilia la
contact@aquatilia.ro și trebuie să transmită,
pe cât posibil, numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și fotografii
sau alte dovezi relevante.

Garanția legală nu acoperă probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare,
nerespectarea instrucțiunilor, depozitarea incorectă, supradozarea, modificarea produsului,
deteriorarea mecanică, contactul cu apa în cazul produselor electrice, alimentarea electrică
necorespunzătoare, intervențiile neautorizate sau folosirea produsului în alte scopuri decât cele indicate.

23. Garanția comercială / certificatul de garanție

Anumite produse pot beneficia de garanție comercială sau de certificat de garanție separat,
transmis împreună cu produsul, prin e-mail sau pus la dispoziția clientului în alt mod.

Certificatul de garanție sau documentul de garanție indică durata garanției, condițiile de acordare,
procedura de solicitare, obligațiile clientului și eventualele excluderi aplicabile produsului respectiv.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.
Consumatorul beneficiază în continuare de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă,
indiferent de existența unei garanții comerciale.

Dacă un produs nu este însoțit de o garanție comercială separată, se aplică garanția legală
de conformitate, în condițiile legii.

24. Reclamații privind produsele

Pentru reclamații privind produsele comandate, clientul poate contacta Aquatilia la:

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, clientul este rugat să transmită:

  1. numărul comenzii;
  2. numele produsului;
  3. descrierea problemei;
  4. fotografii sau materiale relevante, dacă este cazul;
  5. date de contact.

Aquatilia va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

25. Răspunderea Aquatilia

Aquatilia răspunde pentru executarea corespunzătoare a obligațiilor sale conform legislației aplicabile
și prezentului document.

Aquatilia nu poate fi considerată responsabilă pentru:

  1. utilizarea produselor în alte scopuri decât cele indicate;
  2. nerespectarea instrucțiunilor de dozare, utilizare, instalare sau păstrare;
  3. efecte cauzate de parametri instabili ai acvariului, supradozare, lipsa mentenanței, iluminare necorespunzătoare, CO₂ insuficient sau alte condiții externe;
  4. deteriorări cauzate de instalarea sau utilizarea incorectă a produselor electrice;
  5. întârzieri cauzate de curier, forță majoră, caz fortuit sau alte situații independente de Aquatilia;
  6. imposibilitatea accesării site-ului din cauze tehnice temporare, mentenanță, actualizări sau probleme ale furnizorilor de servicii.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

26. Afirmații comerciale, rezultate și compatibilitate

Informațiile de pe site privind utilizarea produselor Aquatilia au scop informativ și comercial și trebuie
interpretate în contextul unei utilizări corecte.

Afirmațiile precum „compatibil cu creveții”, „potrivit pentru acvarii plantate”, „susține creșterea plantelor”
sau alte formulări similare se referă la utilizarea produsului conform dozelor și instrucțiunilor recomandate.

Rezultatele pot varia în funcție de condițiile concrete din fiecare acvariu.

Aquatilia evită utilizarea afirmațiilor comerciale înșelătoare și depune eforturi pentru ca informațiile afișate
să fie clare, verificabile și conforme cu legislația privind protecția consumatorilor.

27. Afirmații privind mediul, sustenabilitatea și ambalajele

Aquatilia urmărește să comunice responsabil orice informație privind mediul, ambalajele, reciclarea,
sustenabilitatea sau impactul produselor.

Orice afirmație de tip „eco”, „sustenabil”, „reciclabil”, „impact redus”, „prietenos cu mediul” sau alte
formulări similare va fi utilizată doar în măsura în care poate fi susținută prin informații verificabile.

Informațiile privind reciclarea ambalajelor trebuie interpretate în funcție de marcajele ambalajului,
infrastructura locală de colectare și regulile aplicabile în localitatea clientului.

Clientul este încurajat să elimine ambalajele în mod responsabil, conform instrucțiunilor de pe ambalaj
și regulilor locale de colectare selectivă.

28. Recenzii și feedback

Clientul poate transmite recenzii, opinii sau feedback privind produsele comandate.

Aquatilia își rezervă dreptul de a nu publica sau de a elimina recenziile care conțin limbaj ofensator,
informații false, date personale excesive, conținut publicitar, acuzații neprobate, conținut irelevant sau contrar legii.

Aquatilia nu publică în mod intenționat recenzii false și nu modifică sensul recenziilor primite.

În cazul în care site-ul afișează recenzii marcate ca provenind de la cumpărători verificați, această mențiune
indică faptul că recenzia este asociată unei achiziții realizate prin site, în măsura permisă de funcționalitățile tehnice disponibile.

29. Contul de client

Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe site.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile
desfășurate prin contul său.

Clientul trebuie să informeze Aquatilia în cazul în care suspectează accesarea neautorizată a contului.

Aquatilia își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile utilizate abuziv, fraudulos sau contrar prezentului document.

30. Protecția datelor personale

Aquatilia prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Detalii privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata stocării și drepturile
persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate.

31. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, personalizare sau marketing,
în condițiile descrise în Politica de cookies.

Clientul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările disponibile pe site sau prin setările browserului utilizat.

32. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.aquatilia.ro, inclusiv textele, imaginile, grafica, logo-ul,
denumirile comerciale, descrierile produselor, elementele vizuale, materialele informative și structura site-ului,
aparține Aquatilia sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului
fără acordul scris prealabil al Aquatilia, cu excepția utilizării personale, necomerciale și în limitele permise de lege.

33. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini externe, platforme de plată, servicii de curierat, rețele sociale
sau alte site-uri ale terților.

Aquatilia nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile, funcționarea sau securitatea site-urilor terțe.

Accesarea linkurilor externe se face pe propria răspundere a utilizatorului.

34. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale din partea Aquatilia doar în condițiile permise de lege și,
acolo unde este necesar, pe baza consimțământului exprimat.

Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale prin linkul de dezabonare disponibil în e-mail
sau prin transmiterea unei solicitări la contact@aquatilia.ro.

Comunicările privind comenzile, livrarea, plata, retururile, garanțiile sau alte aspecte administrative
nu sunt considerate comunicări comerciale nesolicitate.

35. Forța majoră și cazul fortuit

Aquatilia nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta
este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale,
incendii, inundații, conflicte, greve, restricții legale, întreruperi ale serviciilor de transport, probleme tehnice
majore, atacuri cibernetice, întreruperi ale furnizării energiei electrice sau alte evenimente independente de voința Aquatilia.

36. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru orice nemulțumire, clientul este rugat să contacteze mai întâi Aquatilia la
contact@aquatilia.ro, pentru soluționarea amiabilă a situației.

Aquatilia va încerca să soluționeze reclamațiile într-un mod rezonabil, transparent și echitabil.

Consumatorii pot apela, de asemenea, la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor sau la mecanismele
de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

Date utile:

37. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice litigiu apărut între Aquatilia și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil,
de către instanțele competente, conform legislației aplicabile.

În cazul consumatorilor, prezentul document nu limitează drepturile conferite de legislația imperativă privind protecția consumatorilor.

38. Modificarea termenilor și condițiilor

Aquatilia își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru
actualizarea informațiilor, modificarea funcționalităților site-ului, schimbarea procedurilor comerciale sau
conformarea cu modificări legislative.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea termenilor și condițiilor disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului
în care se menționează altfel.

39. Contact

Pentru întrebări privind prezentul document, comenzi, livrări, retururi sau reclamații, ne puteți contacta la:

Coșul de cumpărături
Răsfoiți în sus