1. Dreptul de retragere (General) Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a justifica decizia.
2. Cum se face returul Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne notificați în scris la adresa de email: contact@aquatilia.rosau completând formularul de contact de pe site. Vă rugăm să menționați: Numărul comenzii, Numele dvs. și Produsul pe care doriți să îl returnați.
3. Condiții de acceptare a returului Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat:
-
În ambalajul original, cu etichetele intacte.
-
Fără urme de utilizare, lovire, zgârieturi sau contact cu apa (în cazul echipamentelor electronice).
-
Îmsoțit de factura și certificatul de garanție (dacă a fost cazul).
Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură care îi diminuează valoarea, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma returnată sau de a refuza returul.
4. EXCEPȚII (Produse care NU se pot returna) Conform legii, următoarele categorii de produse nu se pot returna:
-
Plante de acvariu și Animale vii: Deoarece sunt bunuri perisabile care se pot deteriora rapid, acestea sunt exceptate de la dreptul de retur (Art. 16, lit. d din OUG 34/2014).
-
Hrană pentru pești/creveți și Soluții lichide (fertilizanți/condiționeri): Dacă sigiliul a fost rupt sau ambalajul deschis.
-
Produse Digitale (E-book-uri, Ghiduri PDF): Dacă descărcarea a început cu acordul prealabil al consumatorului, dreptul de retragere se pierde.
-
Produse personalizate: Acvarii făcute la comandă pe dimensiuni specifice.
5. Costul transportului
-
Costul returului este suportat de către Client (dvs.), cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect sau ați primit altceva decât ați comandat (greșeala noastră).
-
Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu urmărire (Tracking). Nu răspundem pentru coletele pierdute pe drum spre noi.
6. Rambursarea banilor Vom returna contravaloarea produselor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dvs. de retragere, dar nu mai devreme de data recepționării produselor returnate. Banii vor fi virați în contul bancar specificat de dvs. (sau pe cardul cu care ați plătit).
7. Produse defecte (Garanție) Dacă un echipament (filtru, lampă, încălzitor) se defectează în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați pentru a demara procedura de service/înlocuire conform certificatului de garanție.